和食器・調理道具ECの越境EC基盤を構築し、多言語・多通貨対応で海外売上を1.8倍に

背景と課題

この企業は、和食器・包丁・調理道具などを取り扱うEC事業者です。職人がつくる器や刃物を中心に、日本国内の一般消費者向けに自社ECサイトを運営してきました。近年は訪日観光客の口コミやSNSでの紹介をきっかけに、海外の個人客から「自国に発送してほしい」という問い合わせが目に見えて増えていました。

しかし、その需要を受け止める仕組みが整っておらず、以下の課題が積み重なっていました。

• 海外注文が手作業頼み：海外向けの発送に正式対応しておらず、海外転送代行サービス経由の購入か、問い合わせメールへ担当者が英語で在庫・送料を個別回答する運用に依存していました。1件ごとの手間が大きく、対応が属人化していました
• 多言語・多通貨に非対応：自社ECは日本語・円建て表示のみで、海外の顧客は商品内容や総額を把握しづらく、決済直前での離脱（カゴ落ち）が多発していました
• 送料・関税の手計算ミス：海外配送の送料と関税（DDP／DDU）を担当者が都度手計算しており、計算ミスによる追加請求や返金、それに伴うクレームが発生していました
• 在庫・受注情報の分断：国内ECの在庫と海外対応の受注情報が別管理となっており、二重入力の手間と、人気商品の売り越しリスクを抱えていました

「海外からの注文を断りたくないが、いまの体制では数が増えるほど現場が回らなくなる」というご相談をXECINにいただきました。

XECINのアプローチ

まず取り組んだのは、既存の国内ECを作り直すのではなく、「国内向けの仕組みを活かしながら、海外対応に必要な機能だけを足し込む」という方針の確定です。海外注文の問い合わせから出荷までの流れを可視化し、手作業が介在しているポイントを一つずつ洗い出しました。

• 業務分析：海外からの問い合わせ・受注・送料回答・出荷・関税対応までのフローを棚卸しし、属人化している手作業を特定
• 多言語・多通貨フロントの設計：英語・繁体字に対応し、主要通貨を日次の為替レートで自動換算して総額を提示できる購入体験を設計
• 配送・関税ロジックのサービス化：配送見積と関税計算を独立したマイクロサービスとして切り出し、国内ECに影響を与えずに海外対応を拡張できる構成を採用

実施内容

体制

• XECINからプロジェクトマネージャー1名、バックエンドエンジニア2名、フロントエンドエンジニア1名、インフラエンジニア1名が参画
• クライアント側のEC運営担当者・出荷担当者と週2回の定例ミーティングを実施し、現場運用を確認しながら段階的にリリース

技術領域

多言語・多通貨フロントエンド

海外顧客が言語・通貨に迷わず購入まで進めるよう、商品ページからカート・決済までを多言語・多通貨で提供しました。

• フロントエンド：React + TypeScript ／ サイト構築は Astro
• 英語・繁体字の言語切り替えと、主要通貨での価格表示に対応
• 為替レートは日次バッチで同期し、表示価格と決済金額の乖離を防止

配送見積・関税計算のマイクロサービス化

海外配送の送料と関税を、注文確定前にその場で自動算出できる仕組みを構築しました。手計算で起きていた誤りを排除する狙いです。

• バックエンド：Python（FastAPI）／ REST API
• 配送見積・関税計算は AWS Lambda 上のマイクロサービスとして実装
• HSコードと仕向け国の関税率に基づくDDP（関税元払い）対応で、顧客は購入時に総額を確定できる
• 海外配送業者（クーリエ）のAPIと連携し、送料と配送リードタイムを自動取得

多通貨決済と在庫の一元化

• 海外発行カード・PayPal など、海外顧客が使いやすい多通貨決済を連携
• 国内ECと海外対応の在庫マスタを一本化し、受注をリアルタイムに同期することで二重入力と売り越しを防止

インフラ

• AWS（Lambda／S3／CloudFront／DynamoDB／RDS）を用いたサーバーレス中心の構成で、海外からのアクセスにも配信を最適化
• 為替レート・関税率の更新は EventBridge と Lambda による日次バッチで自動化
• GitHub Actions による CI/CD を整備し、海外対応機能の改修を安全にリリースできる体制を構築

成果

越境EC基盤の稼働後、海外販売は手作業に頼らず回るようになりました。

• 海外売上：基盤稼働前と比べ 約1.8倍に拡大（海外売上比率は全体の約5% → 約9%）
• 海外向けカゴ落ち率：多言語・多通貨表示により 約15ポイント改善
• 送料・関税に関する問い合わせ：月100件超 → 月10件程度に減少
• 関税計算ミスによる追加請求・返金：DDP自動計算の導入で ゼロ件
• 海外注文対応の工数：英語での個別メール対応を廃止し、月約60時間削減

「海外のお客様にも国内と同じように購入してもらえるようになった。送料や関税の問い合わせ対応に追われることがなくなり、商品づくりに集中できる」とご担当者からお声をいただきました。

継続支援

現在は、対応言語・対応通貨・配送可能エリアの拡大を月次で検討しながら、運用改善を継続しています。為替や各国の輸入規制の変更にも追従できるよう、関税率・配送ルールを更新しやすい構成を維持し、海外販売チャネルの拡大を技術面から支援しています。